쉽게 배우는 역할극

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소개

이 책은 역할극 각각의 중요한 특징을 설명하고, 유익한 정보와 더불어 이 모든 이점을 활용할 수 있는 비법을 여러분에게 알려 줄 것이다. 이 책은 상담가와 교수자가 역할극을 보다 쉽게 기획하도록 도우며, 학습자에게는 효과적인 역할극 활동을 구현하도록 기획된 종합 지침서다. 그리고 교수자가 역할극 활동을 쉽고 성공적으로 해낼 수 있도록 차근차근 진행된다. 훈련이나 교육 프로그램으로 역할극을 사용하는 사람이면 누구든, 심지어 그가 노련한 교수자라도 이 책을 통해 역할극 활동을 좀 더 쉽게 전달하고, 학습자에게 보다 적절하고 의미 있게 다가가며, 학습과 기술 개발에 예리하게 접근하도록 돕는 정보와 조언, 비결과 기술을 발견하게 될 것이다.

역할극의 이점은 수도 없이 많다. 역할극은 말할 수 없이 다양한 목적으로 사용할 수 있을 뿐 아니라 다양한 학습 상황에서 유용하다. 역할극은 영리 집단이나 비영리 집단, 대규모 집단이나 소규모 집단, 교실이나 모임 등 어떠한 유형의 조직에도 효과적이다. 또한 의사소통과 대인관계 기술, 고객 서비스와 판매, 마케팅, 실적 향상, 갈등 관리, 임원 훈련 연수, 코칭과 멘터링, 리더십과 관리 개발 등 폭넓은 프로그램에 매우 유용하다.
역할극은 견고한 학습 원리에 근간을 두고 있기 때문에, 훈련에 투자한 시간과 에너지를 보상받는 차원에서 보면 선택의 기술이라고도 할 수 있다. 역할극은 주요 정보의 반복과 강화, 새로운 개념의 적용, 즉각적인 피드백 제공과 같은 기본적인 학습 원리를 통합하는 활동이다. 나아가 관찰, 토론, 분석과 반영을 바탕으로 하는 통찰적인 보고 활동을 통해 부가적인 이익을 얻을 수 있다. 이러한 학습 원리를 통합하는 역할극 활동은 학습자의 기술을 형성하고, 자신감을 향상시키며, 교실에서 배운 것을 실제 삶에서 응용하게 하는 강력한 도구가 된다.

PART 1 최고의 역할극 만들기

CHAPTER 01 역할극 이해하기
CHAPTER 02 역할극에 대한 저항 극복하기
CHAPTER 03 나만의 역할극 계획하기
CHAPTER 04 역할극 실시하기

PART 2 역할극

CHAPTER 05 역할극 활동을 위한 워밍업
1. 훈련 엿보기: 역할 따라 하기
2. 이런 곳에서 뭐 하고 계세요?: 소개와 기대
3. 까다로운 사람과 점심 식사하기: 까다로운 사람들과 만나는 연습
4. 긍정적 반응, 중립적 반응, 부정적 반응: 다른 반응 다루기 연습
5. 집중해 주시겠어요?: 대중 앞에서 말하는 연습

CHAPTER 06 행동시연
6. 인사하기, 악수하기: 반가운 내색 시연하기
7. 이렇게 만나 뵙게 되어 정말 반갑습니다: 처음 만난 사람에게 자기소개하기
8. 따르릉, 따르릉! 누구세요?: 전화 예절 훈련하기
9. 어떤 직업을 찾고 계신가요?: 직업 만족 욕구 알기
10. 30초 자기 표현: 신속하게 자기 표현하기

CHAPTER 07 적용 활동
11. 미치겠네!: 행동 변화 요청을 위한 모델
12. 고객의 욕구를 만족시키는 판매 전략: 5가지 판매 전략
13. 의사 전달과 보디랭귀지: 대중 연설에서 비언어적 표현 연습하기
14. 집요한 요청 기법: “맞습니다, 하지만…….”을 다루는 역할극
15. 우리가 할 내용이 바로 이겁니다: 학습활동 소개하기

CHAPTER 08 문제 중심 역할극, 사람 중심 역할극
16. 월급 좀 올려 주십시오: 임금 인상 혹은 승진 요청하기
17. 문제? 무슨 문제?: 성과 문제 역할극
18. 너는 왜 그렇게 사람들을 힘들게 하니?: 까다로운 사람 중심의 역할극
19. 이봐, 친구, 거기는 내 주차 구역이라고!: 갈등 관리를 위한 집단 역할극
20. 마요네즈 좀 주세요: 낯선 곳에서 점심 주문하기

CHAPTER 09 즉흥 역할극
21. 완벽한 발표: 효과적인 발표를 위한 역할극 대회
22. 미쳐 버릴 것 같군!: 최악의 상황에 대한 역할극
23. 15초 내외: 행동 변화 요청 대회
24. 자, 확인해 봅시다!: 그룹 보고 활동
25. 순회 기자: 즉흥 보고 역할극

PART 3 나만의 역할극 만들기

CHAPTER 10 계획하기
CHAPTER 11 유용한 양식

저자소개

수잔 엘 샤미(Susan El-Shamy)
그녀는 학부에서 신문방송학을 전공하고, 영어학으로 석사학위를 마친 뒤, 상담과 지도로 교육학 박사학위를 받았다. 엘 샤미는 미국의 인디애나대학교(Indiana University)와 이집트의 아메리칸대학교(American University)에서 부학장을 역임하면서 대학에서 발군의 능력으로 일하고 있다. 또한 미국 인디애나주 블루밍턴에 있는 훈련 및 개발 지원 회사인 진보기획의 사장으로서 훈련 상품과 프로그램을 활발하게 연구하고, 계획하며, 강의하고 있다. 최근 20년 동안 그녀는 벌리츠(Berlitz), 코닝(Corning), 모토로라(Motorola), 푸르덴셜(Prudential), 퀘스트 다이아그노스틱스(Quest Diagnostics), 톰슨 소비자 전기(Thomson Consumer Electronics) 등을 포함한 다양한 굴지의 회사에서 국내외적으로 훈련 프로그램을 강연하고 있다. 그녀는 인디애나대학교 경영학부의 강사이자 정부급 인재 양성 회의의 연설가로도 활약 중이다.

역자소개

이호선
연세대학교 대학원 상담학 박사(Ph. D.)
현 서울가정법원 상담위원
Dr. Lee 상담센터장
한국노인상담연구소장
KBS TV/Radio, CBS TV/Radio 패널
서울시립대학교, 경희대학교, 국민대학교 등 출강
전 연세대학교 연합신학대학원 겸임교수

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